HUMAX und Infotip: Ein Jahr "win-win-win" Partnerschaft
Schneller Kontakt, kurze Durchlaufzeiten, volle Transparenz
 
Oberursel/Taunus, 11. März 2010 - HDTV-Spezialist HUMAX und die InfoTip Serviceplattform für Fachhändler blicken gemeinsam auf ein Jahr Partnerschaft zurück. HUMAX hatte sich im Zuge seines starken Engagements in Richtung Fachhandel Anfang 2009 für die Abwicklung von Servicefällen über die InfoTip Plattform entschieden. Durch die Anwendung der breiten Leistungspalette des etablierten Internetportals ist es HUMAX gelungen, Kontakte schneller zu vermitteln, kürzere Durchlaufzeiten zu realisieren sowie dem Händler zu jeder Zeit den aktuellen Status anzuzeigen.

"Nach nur einem Jahr Partnerschaft ist es uns gelungen, unser Verhältnis zum Fachhandel in solch einem Maße zu stärken, dass wir selbst davon überrascht sind. Das Feedback auf Messen und gegenüber den Vertriebsmitarbeitern ist durchgehend positiv. Wir sind InfoTip für die professionelle Zusammenarbeit daher sehr dankbar. Gemeinsam können wir aktuell 95% aller Servicefälle in drei Tagen abwickeln. Dadurch ist es auch dem Fachhändler möglich, sich gegenüber seinen Kunden als schneller kompetenter Ansprechpartner zu profilieren - für uns, den Handel und die Endkunden eine ,win-win-win' Situation", so Jens Gerster Manager Customer Service bei HUMAX.

Registrierte Händler können beim Angebot InfoTip RTS in kurzen Schritten Serviceaufträge für betreffende HUMAX-Produkte aufgeben und  die Abholung einleiten. Entsprechende Reparatur- und Paketscheine werden direkt online generiert und können ausgedruckt werden. So bedarf es nur noch weniger Mausklicks von der Aufgabe eines Serviceauftrages bis zur Abholung durch ein Logistikunternehmen. InfoTip RTS hält die Fachhändler darüber hinaus mit Statusmeldungen von Logistikern und Werkstätten jederzeit zum erteilten Auftrag auf dem aktuellen Stand. Das Angebot ist für Händler dabei völlig kostenlos.

Durch systematische Verbesserungen hat sich kürzlich die Geschwindigkeit beim Zugriff auf die entsprechenden Serviceseiten nochmals erheblich verbessert. Neue zusätzliche Statusmeldungen sorgen für noch mehr Transparenz bei den Nutzern.

"Die Entwicklung der Zusammenarbeit mit HUMAX veranschaulicht sehr deutlich unser Ziel: Wir wollen langfristige Partnerschaften etablieren, schnelle Abläufe schaffen und die Zufriedenheit aller Beteiligten steigern. Einige Neuheiten verbessern die Funktionen unmittelbar, viele Dinge passieren aber auch "unter der Haube." Aktuelle Erfolge, wie das Feedback der Nutzer, der Partner oder die harten Servicedaten freuen uns natürlich, bedeuten aber nicht, dass wir als Unternehmen stehen bleiben. Angesichts der erhöhten Nachfrage nach Unterhaltungselektronik, besonders im Bereich des digitalen Fernsehempfangs, wird 2010 für uns ein wichtiges Wachstumsjahr", erklärt Theo Ubbens, Geschäftsführer bei InfoTip.

Die Vorteile für den Fachhandel auf einen Blick:

1. Zentrale, herstellerübergreifende und kostenlose Abwicklungsplattform
2. Automatische Erzeugung von Versanddokumenten
3. Reibungslose Abholung und Reparatur
4. Stetige Erreichbarkeit
5. Gleicher aktueller Informationsstand bei allen Beteiligten
6. Enorme Geschwindigkeitssteigerung in der Abwicklung

Über InfoTip:

InfoTip ist gemeinsamer (IT-)Dienstleister namhafter CE-Markenhersteller für den qualifizierten (Fach-)Handel. Zweck des Unternehmens ist die Entwicklung und der Betrieb übergreifender multi-user- und multi-mandanten-fähiger Service-Portale mit dem Ziel, sowohl auf Anbieter- wie auf Anwenderseite Synergie-effekte zu generieren und nutzbar zu machen. Die bekanntesten und am häufigsten genutzen InfoTip-Systeme sind InfoTip ISS (Information and Service Suite) zur Unterstützung des Handels und des Handwerks bei dezentral durchgeführten Reparaturen sowie InfoTip RTS (Repair Tracking Service) für die Unterstützung des Handels bei der Beauftragung von Zentralreparaturen.
Daneben baut InfoTip aktuell die InfoTip Academy auf, die sich mittelfristig als herstellerübergreifender, von der Industrie getragener Bildungsträger etablieren wird. Nähere Informationen zu den verschiedenen InfoTip-Projekten finden Sie unter www.infotip.de


Über HUMAX

HUMAX wurde 1989 in Seoul/Südkorea gegründet und wird seit 1997 an der KOSDAQ unter der WKN (115160KQ) geführt. Als weltweit führender Receiver-Hersteller betreibt HUMAX neben dem Stammsitz in Korea Geschäftssitze in Japan, dem Mittleren Osten, Indien, Australien, Europa und den USA. Im Januar 2000 wurde mit der HUMAX-Digital GmbH die deutsche Niederlassung in Oberursel bei Frankfurt eröffnet. Von hier aus werden sämtliche Aktivitäten des Unternehmens in Deutschland, Österreich, der Schweiz und dem osteuropäischen Raum gesteuert.

Seit 1996 richtet HUMAX seinen Fokus auf digitale Set-Top-Boxen. Als Entwickler und Produzent moderner Empfangsgeräte steht HUMAX seither für Innovation und Perfektion, mit seinen Produkten setzt HUMAX stets Maßstäbe in Sachen technischer Weiterentwicklung, leichter Bedienbarkeit und Qualität.

Dank einer eigenen Forschungs- und Entwicklungsabteilung treibt HUMAX bis heute die Entwicklung digitaler Empfänger-Technologie weiter voran. So bietet HUMAX heute Empfangsgeräte für jeden Anspruch, jeden Geldbeutel und jeden Empfangsweg. Das Produktportfolio umfasst vom Einstiegsgerät über Mittelklassemodelle bis hin zu Premium-Receivern für Satelliten-, Kabel- und terrestrisches Fernsehen alle Kategorien. Dank umfassendem Know-how und langjähriger Erfahrung auf dem komplexen Gebiet der Programmverschlüsselung ist HUMAX ebenso in der Lage, ein umfangreiches Portfolio an CAS-Receivern für Satellit und Kabel anzubieten. Als Spezialist, Vorreiter und Wegbereiter in Sachen High Definition sowie HbbTV setzt HUMAX hier als eines der ersten Unternehmen besondere Schwerpunkte.